FAQ

Sì, è possibile, hai le seguenti due possibilità:
• buono digitale: acquista il tuo buono monni online! Definisci il valore del buono, scegli il modello di buono
desiderato, inserisci la tua dedica personale e paghi con carta di credito! Passa subito al portale per fare il tuo
primo ordine!
• monni-card fisica: puoi ordinare un buono monni sia via e-mail che telefonando all’ufficio dell’Unione più
vicino a te e ritirarlo personalmente. Il pagamento avviene tramite bancomat o carta di credito. Ulteriori
informazioni qui!

Sì, il buono è valido per un anno esatto dalla data di attivazione che potete scegliere autonomamente in fase di
acquisto del buono. L’importo eventualmente non speso entro quella data andrà perso.

Monni digital è un buono acquisto semplice, sostenibile e locale utilizzabile in Alto Adige. Il nuovo buono digitale è disponibile sotto forma di app ed è utilizzabile in oltre 750 aziende e punti vendita in tutta la provincia.

Per pagare con monni ti basta inserire il tuo codice di attivazione. Lo trovi sul tuo buono monni, che contiene
anche le principali informazioni circa la monni app.

Il buono digitale può essere utilizzato in oltre 750 aziende e punti vendita in tutta la provincia. Per la lista
aggiornata dei “monni points” clicca sul banner blu “Trova monni points” sotto il codice a barre.

Ogni volta che apri la monni app ti apparirà un “Codice monni” valido una sola volta. Una volta scansionato alla
cassa da parte del commerciante monni, il pagamento è effettuato. Per la tua sicurezza, il codice è valido solo
per quattro minuti. In caso di bisogno puoi caricare un nuovo codice.

Per te, come utilizzatore della app, monni è gratuito.

Non è previsto un importo minimo per acquisto; per quanto riguarda il limite massimo, l’intero importo del buono può essere utilizzato anche con un solo acquisto.

Dietro il simbolo dell’ingranaggio, all’interno della monni app, nella sezione “Credito”, puoi trovare il credito
aggiornato e la data di scadenza del tuo buono. Allo scadere della validità il tuo buono decade automaticamente.
Ogni buono monni è valido per 365 giorni, quindi di norma hai tempo sufficiente per utilizzare il tuo credito.

Attenzione: il periodo di validità viene fissato a partire dal momento dell’acquisto del buon monni, quindi è indipendente dal momento dell’attivazione del buono nella app. Oltre al codice di attivazione, quindi, sul buono monni che hai ricevuto in regalo, va anche verificato il periodo di validità.

Nel caso delle monni card fisiche, l’’importo restante del buono monni appare sullo scontrino a ogni acquisto.
L’importo restante può essere anche verificato tramite la funzione “Verifica carta” del lettore POS dell’azienda aderente, presso la quale il buono sarà utilizzato.

Naturalmente. La monni app elenca tutte le transazioni effettuate alla voce “Attività” del menù principale. L’elenco è molto chiaro e ti permette di tenere tutto sotto controllo.

Per motivi di sicurezza il tuo buono monni può essere attivato e utilizzato solo su uno smartphone. Se dovessi perdere il tuo smartphone, o se questo si guastasse, collegati alla sezione dedicata https://order.monni.bz.it/it/gutschein-verloren oppure scrivi una email a monni@unione-bz.it per richiedere un duplicato del tuo codice di attivazione.

Purtroppo no. Il buono nella monni app è indipendente dalla monni card fisica.

Puoi trovare l’App ID tra le impostazioni della monni app.

Hai bisogno di un device capace di utilizzare app con un’adeguata versione del sistema operativo Android o iOS.

Quando si tratta di pagamenti la sicurezza è sempre al primo posto. Per questo motivo abbiamo ideato per monni
una soluzione tecnica che non protegge solo il tuo credito, ma anche i tuoi dati personali. monni è un sistema di
pagamento molto sicuro, perché
• per ogni singolo pagamento viene prodotto un nuovo monni token (codice a barre).
• Ogni monni token viene utilizzato una sola volta.
• Per la tua sicurezza, i pagamenti con il buono monni sono protetti dagli accessi indesiderati tramite PIN o
riconoscimento biometrico. In questo modo si impediscono gli usi scorretti e puoi essere sicuro che nessuno
possa eseguire pagamenti con il tuo smartphone.
• Durante il pagamento con il buono non vengono trasferiti dati sensibili.
• Dal provider del software monni digital non vengono incamerati né dati personali né altre informazioni che
possano far risalire al conto legato al buono o all’identità dell’utente.

Devi selezionare un PIN a 4 o 6 cifre. Inoltre puoi anche attivare il riconoscimento biometrico (se il tuo smartphone lo permette). Fai attenzione a scegliere un PIN abbastanza difficile. Segnati il PIN corretto, perché ti servirà a ogni pagamento.

Nel caso in cui tu sospetti che qualcuno sia venuto a conoscenza del tuo PIN, ti consigliamo di cambiarlo immediatamente. Scegli l’opzione “Cambia PIN” tra le impostazioni e segui le relative istruzioni.

Di regola la monni app non richiede collegamento dati per eseguire pagamenti, perché un certo numero di codici
a barre monni (i cosiddetti monni token) sono già disponibili per essere richiamati dalla app. Può succedere che
non ci siano monni token disponibili nella app, perché dal loro utilizzo non si è più avuto accesso alla rete. La
monni app genererà nuovi monni token non appena rientrerà in contatto con la rete. In questo caso verifica se il
tuo smartphone possiede un collegamento dati attivo.
Alcune volte, a impedire la corretta comunicazione tra monni app e server è anche il firewall delle reti WLAN.
Verifica se, staccando il collegamento WLAN del tuo smartphone, vengono meno anche i problemi di rete
segnalati dalla app. Nel caso in cui la comunicazione permanga, ti preghiamo di scrivere a monni@unione-bz.it o
di chiamare il numero gratuito +39 800 768445 an.

Naturalmente il tuo credito rimane invariato; dovrai però riattivare il tuo buono. Ti preghiamo quindi di scrivere all’indirizzo email monni@unione-bz.it.

In questo caso la transazione sarà purtroppo negata; consigliamo pertanto, prima di ogni pagamento, di verificare il credito tramite app. Lo puoi fare cliccando sull’ingranaggio presente sulla app e andando quindi alla voce “Credito”.

Se il telefono dispone di una linea vocale, viene solitamente prodotto anche uno “Short code” di 8 cifre. Tale codice può essere inserito a mano da parte del personale di calla. Per richiamare lo short code basta cliccare sul codice a barre presente sullo schermo.

Naturalmente il tuo credito rimane invariato; dovrai però riattivare il tuo buono nella monni app presente sul nuovo cellulare. Ti preghiamo quindi di scrivere all’indirizzo email monni@unione-bz.it.

In caso di smarrimento o furto dello smartphone, o se riscontri un uso fraudolento delle funzionalità di monni, ti preghiamo di comunicarlo via email a monni@unione-bz.it, in modo da bloccare la tua monni app.