FAQ

Ja, dazu haben Sie 2 Möglichkeiten:
• digitaler monni-Gutschein: verschenken Sie einen digitalen monni Gutschein schnell und einfach von zuhause
aus. Einfach Gutscheinwert festlegen, Gutscheinvorlage auswählen, persönliche Widmung einsetzen und mit
Kreditkarte bezahlen. Hier geht’s zum Bestelltool!
• physische monni-card: reservieren Sie Ihren monni Gutschein gleich per E-Mail oder rufen Sie im hds-Büro
in Ihrer Nähe an. Gerne können Sie Ihren monni Gutschein persönlich abholen. Die Bezahlung erfolgt mit
Bancomat- oder Kreditkarte. Mehr Infos dazu finden Sie hier!

Ja, der Gutschein ist genau ein Jahr ab dem Aktivierungsdatum, das Sie bei Bestellung selbst bestimmen können, gültig. Das eventuell noch nicht ausgegebene Guthaben geht nach dieser Frist verloren

Monni digital ist eine einfache, nachhaltige, lokale Gutscheinlösung in Südtirol. Der neue digitale Gutschein steht als App zur Verfügung und kann landesweit in über 750 Betrieben und Verkaufspunkten eingelöst werden.

Gib bitte einfach deinen Aktivierungscode ein, um mit monni zu bezahlen. Diesen findest du auf deinem monniGutschein. Dieser beinhaltet auch die wichtigsten Infos rund um die monni app

Der digitale Gutschein kann landesweit in über 750 Betrieben und Verkaufspunkten eingelöst werden. Für die
aktuelle Liste der „monni points“ klicke bitte auf das blaue Banner “monni points finden“ unter dem Strichcode.

Bei jedem Aufruf der monni app erscheint ein einmal gültiger „monni-Strichcode“. Dieser wird an der Kasse vom
monni-Händler gescannt und schon hast du bezahlt. Der Code ist zu deiner Sicherheit nur vier Minuten lang
gültig. Bei Bedarf kannst du einfach einen neuen Code laden.

Monni ist für dich als GutscheinverwenderIn kostenlos.

Es ist kein Minimalbetrag pro Einkauf vorgesehen; maximal kann das gesamte Guthaben des Gutscheins mit einem einzigen Einkauf aufgebraucht werden.

Hinter dem Zahnrad-Symbol innerhalb der monni app im Bereich „Guthaben“ findest du dein aktuelles Guthaben und das Ablaufdatum deiner Gutscheine. Nach dem Ablauf der Gültigkeit verfällt dein monni-Guthaben automatisch. Jeder monni-Gutschein ist für 365 Tage gültig, du hast in der Regel also immer ausreichend Zeit, um dein Guthaben auszugeben.

Achtung: der Fälligkeitszeitraum wird bei Ankauf des monni-Gutscheins festgelegt, unabhängig davon, wann du deinen monni-Gutschein in der App aktivierst. Neben dem Aktivierungscode ist demnach auch der Gültigkeitszeitraum direkt auf deinem monni-Gutschein ausgewiesen, den du geschenkt bekommen hast.

Im Falle einer physischen monni card scheint der Restbetrag bei jedem Einkauf auf dem Kassenbeleg auf. Dieser kann auch über die Funktion „Verifica Carta“ auf dem POS-Gerät der teilnehmenden Betriebe eingesehen werden.

Natürlich. Die monni-App listet alle getätigten Transaktionen unter "Aktivität" im Hauptmenü auf. Die Liste ist sehr übersichtlich und ermöglicht es Ihnen, alles unter Kontrolle zu halten.

Dein monni-Gutschein kann aus Sicherheitsgründen nur auf einem Smartphone aktiviert und genutzt werden. Solltest du das Smartphone verlieren oder sollte das Smartphone nicht mehr funktionieren, erhältst Du über die Funktion https://order.monni.bz.it/gutschein-verloren ein Duplikat deines Aktivierungscodes.

Leider nein. Der Gutschein in der monni app ist unabhängig von der physischen monni card.

Die App-ID findest du unter den Einstellungen innerhalb der monni app.

Du benötigst ein App-fähiges Endgerät mit einer ausreichend aktuellen Betriebssystem-Version von iOS oder Android.

Gerade, wenn es um Bezahlen geht, hat Sicherheit oberste Priorität. Aus diesem Grund haben wir für monni eine
Technik und Lösung geschaffen, die nicht nur dein Guthaben, sondern auch deine Daten schützt. Monni ist eine
hochsichere Bezahlmethode, denn
• Für jede einzelne Gutscheinzahlung wird ein neuer „monni-Token“ (Strichcode) erstellt.
• Jeder monni-Token kann nur einmal verwendet werden.
• Monni-Gutscheinzahlungen sind zu deiner Sicherheit per PIN oder biometrischer Erkennung vor
unberechtigten Zugriffen geschützt. Auf diese Art wird Missbrauch ein Riegel vorgeschoben und du kannst
sicher sein, dass niemand unberechtigt Gutscheinzahlungen mit deinem Endgerät durchführen kann.
• Während der Bezahlung mit dem Gutschein werden keine vertraulichen Daten übertragen.
• Beim Provider von der monni digital Software werden weder persönliche Daten noch andere Informationen,
die einen Rückschluss auf das Gutscheinkonto des Benutzers oder seine Identität zulassen, gespeichert.15. Wie sicher ist monni?
Gerade, wenn es um Bezahlen geht, hat Sicherheit oberste Priorität. Aus diesem Grund haben wir für monni eine
Technik und Lösung geschaffen, die nicht nur dein Guthaben, sondern auch deine Daten schützt. Monni ist eine
hochsichere Bezahlmethode, denn
• Für jede einzelne Gutscheinzahlung wird ein neuer „monni-Token“ (Strichcode) erstellt.
• Jeder monni-Token kann nur einmal verwendet werden.
• Monni-Gutscheinzahlungen sind zu deiner Sicherheit per PIN oder biometrischer Erkennung vor
unberechtigten Zugriffen geschützt. Auf diese Art wird Missbrauch ein Riegel vorgeschoben und du kannst
sicher sein, dass niemand unberechtigt Gutscheinzahlungen mit deinem Endgerät durchführen kann.
• Während der Bezahlung mit dem Gutschein werden keine vertraulichen Daten übertragen.
• Beim Provider von der monni digital Software werden weder persönliche Daten noch andere Informationen,
die einen Rückschluss auf das Gutscheinkonto des Benutzers oder seine Identität zulassen, gespeichert.

Du musst einen individuellen 4- oder 6-stelligen PIN auswählen. Zusätzlich kannst du auch die biometrische Erkennung aktivieren (falls dein Smartphone diese unterstützt). Bitte stelle sicher, dass der gewünschte PIN nicht leicht erraten werden kann. Bitte merke dir deinen korrekten PIN, da du ihn bei jeder Gutscheinzahlung brauchen wirst.

Falls du vermutest, dass jemand außer dir deinen PIN erraten kann, empfehlen wir, diesen sofort zu ändern. Wähle bitte die Option „PIN ändern“ in den Einstellungen und folge den Instruktionen

In der Regel benötigt die monni app keine Datenverbindung für die Gutscheinzahlung, da stets eine gewisse Anzahl von monni-Strichcodes (sogenannte monni-Tokens) in der App zum Abruf bereitstehen. Es kann vorkommen, dass sich keine monni-Tokens mehr in der App befinden, da diese abgerufen wurden und seither keine Internetverbindung mehr aufrecht war. Die monni app generiert jedoch neue monni-Tokens, sobald wieder
eine Datenverbindung besteht. Prüfe in diesem Fall, ob dein Endgerät über eine aktive Datenverbindung verfügt.
Manches Mal verhindern auch Firewalls von WLAN-Netzwerken die ungehinderte Kommunikation der monni app mit den Servern. Prüfe bitte, ob du den Hinweis „Netzwerkprobleme“ vermeiden kannst, indem du die WLANVerbindung auf deinem Endgerät ausschaltest. Falls die Meldung bestehen bleibt, schreibe bitte eine E-Mail an
monni@hds-bz.it oder ruf bitte die kostenlose monni-Hotline unter +39 800 768 445 an.

Dein Guthaben bleibt natürlich erhalten, du musst aber deinen Gutschein nochmals aktivieren. Bitte wende dich diesbezüglich an die E-Mail-Adresse monni@hds-bz.it.

In diesem Fall wird die Transaktion leider abgelehnt, daher schlagen wir vor, vor jeder Bezahlung den Guthabenstand in der App zu prüfen. Diesen findest du in deiner App hinter dem Zahnrad-Symbol im Bereich „Guthaben“.

Wenn das Telefon eine Funkverbindung hat, wird umgehend ein 8-stelliger „Short Code“ angezeigt. Dieser Short Code lässt sich vom Kassenpersonal des Händlers auch manuell eingeben. Um den Short Code aufzurufen, tippe bitte auf den angezeigten monni-Strichcode.

Dein Guthaben bleibt natürlich erhalten, du musst aber deinen Gutschein in der monni app auf dem neuen Handy nochmals aktivieren. Bitte wende dich diesbezüglich an die die E-Mail-Adresse monni@hds-bz.it.

Beim Verlust oder Diebstahl des Endgeräts, oder wenn du eine missbräuchliche Verwendung der monni-Gutscheinfunktionalität feststellst, melde diese bitte unverzüglich via E-Mail an monni@hds-bz.it, um deine monni app sperren zu lassen.