Ja! Deinen monni BON kannst du bis 30 Tage vor Fälligkeit verlängern. Dafür wird eine Abwicklungsgebühr - mindestens 10,00 Euro - verlangt, dessen Höhe sich je nach verfügbarem Guthaben und beantragter Verlängerung richtet. Die Kommission wird automatisch von deinem Restguthaben abgezogen.

Ja! Einfach den Gutscheinwert festlegen, Gutscheinvorlage auswählen, mit einer persönlichen Widmung ergänzen und mit Kreditkarte bezahlen.

Zuerst einmal lade die monni APP auf dein Smartphone, danach erstelle einen PIN  und gib den Aktivierungscode ein, der auf deinem monni BON steht. Danach kann es losgehen!

Über 1200 Betriebe, über 1000 Möglichkeiten - Der digitale Gutschein kann branchenübergreifend in ganz Südtirol eingelöst werden. Auf der monni Internetseite werden alle monni Partner unter FINDE DEINEN MONNI POINT angezeigt.

Auf deinem Smartphone erscheint beim Öffnen der monni APP ein Strichcode, der nur einmal gültig ist. Dieser wird beim Bezahlvorgang an der Kasse gescannt und schon hast du bezahlt. Der Code ist vier Minuten lang gültig, bei Bedarf kannst du einen neuen Code laden.

Für Gutscheinbesitzer ist die Bezahlung mit monni BON kostenfrei.

Es ist kein Minimalbetrag pro Einkauf oder Dienstleistung vorgesehen; maximal kann das gesamte Gutscheinguthaben auf einmal aufgebraucht werden.

In der monni APP beim Zahnrad-Symbol findest du im Bereich Guthaben dein aktuelles Restguthaben und das Ablaufdatum des Gutscheins. Jeder monni BON ist 365 Tage lang gültig, du hast somit ausreichend Zeit, um deinen Gutschein einzulösen. Nach dieser Frist verfällt dein Guthaben.
Der Fälligkeitszeitraum wird beim Kauf von monni BON festgelegt. Auf deinem  Gutschein findest du neben dem Aktivierungscode demnach auch den Gültigkeitszeitraum.

Der Restbetrag deiner physischen monni CARD scheint auf dem Kassenbeleg auf. Er kann aber auch über die Funktion „Verifica Carta“ auf dem POS-Gerät der teilnehmenden Betriebe eingesehen werden. Das Ablaufdatum steht hingegen auf der Rückseite deiner physischen monni CARD.

Selbstverständlich! Die monni APP listet dir alle Transaktionen im Hauptmenü auf.

monni BON kann aus Sicherheitsgründen nur auf einem Smartphone aktiviert und benutzt werden. Solltest du dein Smartphone verlieren bzw. sollte es nicht mehr funktionieren, kannst du online einen neuen Aktivierungscode anfordern.

Leider nein. Der Gutschein in der monni APP ist unabhängig von der physischen monni CARD.

Du benötigst ein APP-fähiges Endgerät mit einer aktuellen Betriebssystemversion von iOS oder Android. Die neueren Modelle der Handymarke HUAWEI zählen leider nicht zu diesen APP-fähigen Endgeräten.

Dein Guthaben bleibt natürlich erhalten. Du musst lediglich den Gutschein in der monni APP auf deinem neuen Handy aktivieren. Bitte beantrage dazu online einen neuen Aktivierungscode.

Gerade, wenn es ums Bezahlen geht, hat Sicherheit oberste Priorität. Aus diesem Grund haben wir mit monni eine Lösung geschaffen, die nicht nur dein Guthaben, sondern auch deine Daten schützt. monni ist eine sichere Bezahlmethode, denn
- für jede einzelne Zahlung wird ein neuer Strichcode (Token) erstellt.
- jeder Strichcode kann nur einmal verwendet werden.
- monni-Gutscheinzahlungen sind per PIN oder biometrischer Erkennung vor unberechtigten Zugriffen geschützt. Auf diese Weise kannst du sicher sein, dass niemand unberechtigt Zahlungen mit deinem Smartphone durchführen kann.
- beim Bezahlvorgang mit deinem Gutschein werden keine vertraulichen Daten übertragen.
- beim Provider der monni digital Software werden weder persönliche Daten noch andere Informationen gespeichert, die einen Rückschluss auf das Gutscheinkonto des Benutzers oder seine Identität zulassen. 

Du musst einen individuellen 4- oder 6-stelligen PIN auswählen. Zusätzlich kannst du auch die biometrische Erkennung aktivieren (falls dein Smartphone diese unterstützt). Bitte stelle sicher, dass der gewünschte PIN nicht leicht erraten werden kann. Bitte merke dir deinen korrekten PIN, da du ihn bei jeder Gutscheinzahlung benötigst. 

Wähle bitte beim Zahnrad-Symbol die Option „PIN ändern“ und folge den Instruktionen. 

In der Regel benötigt die monni APP für die Gutscheinzahlung keine Datenverbindung, da stets eine gewisse Anzahl von Strichcodes in der APP zum Abruf bereitstehen. Möglich ist, dass sich keine Strichcodes mehr in der APP befinden, da sie bereits abgerufen wurden und es seither keine Internetverbindung mehr gab. Die monni APP generiert jedoch neue Strichcodes, sobald wieder eine Datenverbindung besteht. Prüfe in diesem Fall, ob dein Endgerät über eine aktive Datenverbindung verfügt.
Manches Mal verhindern auch Firewalls von WLAN-Netzwerken die ungehinderte Kommunikation der monni APP mit den Servern. Prüfe bitte, ob du den Hinweis „Netzwerkprobleme“ vermeiden kannst, indem du die WLAN-Verbindung auf deinem Endgerät ausschaltest. Falls die Meldung bestehen bleibt, schreibe bitte eine E-Mail an info_at_monni.bz.it oder rufe die kostenlose monni Hotline 800 768 445 an.

Dein Guthaben bleibt natürlich erhalten. Du musst jedoch deinen Gutschein in der monni APP nochmals aktivieren. Bitte beantrage einfach online einen neuen Aktivierungscode.

In diesem Fall wird die Transaktion abgelehnt. Vor jeder Bezahlung solltest du dein Restguthaben in der monni APP überprüfen. Du findest die Funktion in deiner App hinter dem Zahnrad-Symbol unter Guthaben.

Wenn das Smartphone eine Funkverbindung hat, wird umgehend ein 8-stelliger „Short Code“ angezeigt. Dieser Short Code lässt sich vom Personal an der Kasse auch manuell eingeben. Um den Short Code aufzurufen, tippe einfach auf den angezeigten Strichcode.

Bei Verlust, Diebstahl oder wenn du eine missbräuchliche Verwendung deines Gutscheins feststellst, informiere bitte unverzüglich das monni Team über info_at_monni.bz.it, um deine monni APP sperren zu lassen. 

Möglichkeit 1: Der auf dem POS-Gerät eingegebene Zahlbetrag übersteigt den auf dem Gutschein verfügbaren Betrag. Bitte überprüfe den verfügbaren Betrag in den APP-Einstellungen. Sollte der Betrag für die Zahlung ausreichen, dann prüfe bitte Möglichkeit 2.

Möglichkeit 2: Das Problem liegt nicht an deinem Gutschein. Möglich ist, dass die Mitarbeiter beim Kassieren am Point of Sale die falsche APP benützen. Für den digitalen monni BON ist die Bluescan APP zu verwenden; die APP „Avvia monni CARD" funktioniert ausschließlich bei der physischen monni Variante. Bitte informiere uns über E-Mail an info_at_monni.bz.it, in welchem Betrieb die Zahlung nicht durchgeführt werden konnte. Wir kontaktieren unseren monni POINT umgehend.